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Bonjour,

j 'ai un petit souci , actuellement nous disposons d 'un nombre important de processus classés selons 03 familles:

management - opérationnel et soutien

1- ma question est la suivante : sur quelle base décide t-on de mettre tel ou tel processus dans la catégorie des processus de management , opérationnel ou soutien ?

vous allez me dire que c' est évident , je vous dirais pas tant que ca .

*piloter l 'entreprise , définir la stratégie , piloter le SMI par exemple c' est du management

*le processus achat et maintenance c est du soutien par exemple

*le processus " objet de la création de l 'entreprise " est opérationnel

comment ont ils opéré pour avoir cette organisation? sur quels critères ?

2- Une direction X décide de jumeler 02 processus l 'un opérationnel et l 'autre de soutien dites moi le produit issu de cette action serait un processus de soutien ou opérationnel?

cordialement