Bonjour chers contributeurs,
Nous sommes un laboratoire bientôt accrédité, enfin nous l'espérons.
Nous avons formalisé nos procédures, elles correspondent normalement aux exigences de la norme 17025 mais nous avons un doute de dernière minute (notre audit est dans 2 mois) : le rapport interne de notre auditrice présente des non-conformités majeures, mineures et des points sensibles, alors que voyant un exemple de rapport cofrac, celui-ci donne des écarts critiques et des écarts non-critiques.
C'est grave docteur ?
Bonjour,
Commençons tout de suite par la conclusion : non, rien de grave, aucun souci.
Les référentiels de systèmes de management, de certification ou d’accréditation, intègrent tous l’exigence d’audit interne. Pour rappel, ce dernier peut être réalisé par des audit.eurs.rices internes ou externes, mais missionnés par l’organisme certifié / accrédité et pour son propre compte.
Les exigences sont globalement les mêmes et, si l’on détaille celle de l’ISO.IEC 17025 concernant les constats éventuels, elles sont de :
déterminer si le système de management est conforme aux exigences de la norme et aux exigences propres du laboratoire, et s’il est mis en œuvre efficacement
définir les exigences de compte-rendu
entreprendre sans délai indu la correction et les actions correctives appropriées
Le premier point concerne donc les référentiels selon lesquels établir et arbitrer la gradation des constats, le second point concerne la manière de reporter ces constats (la nature des gradations : écarts critiques, non critiques, non-conformités…) et le dernier induit, à partir de la gradation éventuelle, la nécessité de prise en compte.
Donc, pas d’exigence en matière de type de constats.
Mais trois conseils cependant qui vous seront bénéfiques :
différencier la nature des constats selon leur degré d’écart aux référentiels : les majeurs / critiques et les mineurs / non critiques, puisque cette nature conduira à un traitement plus ou moins diligent et correctif
fixer, vous, les exigences de gradation des constats à votre audit.eur.rice, ce qui vous assurera d’avoir des constats de degrés homogènes au fur et à mesure de vos audits internes
vous rapprocher de la gradation établie par votre organisme accréditeur (ou certificateur sur d’autres normes) afin de faciliter les prises en compte, compréhensions et analyse des constats par le plus grand nombre en interne.
En résumé : c’est vous qui décidez, mais il est toujours préférable d’aligner cette gradation avec celle de votre certificateur / accréditeur.