Bonjour mesdames et messieurs, J’ai des difficultés à comprendre le principe des enjeux internes et externes cités au paragraphe 4.1 de la norme ISO 9001. J'ai bien compris que cela était important dès le début de la création d'un système qualité, mais que devons-nous formaliser au minimum ? Merci beaucoup pour votre éclairage.