Super commentaire, très complet! Merci! (Merci pour la question aussi :-) )

Merci de toutes ces précisions :-) J'ai souvent croisé le SWOT dans ma vie professionnelle et je viens seulement de me rendre compte qu'il est utilisé de façon inapproprié: utilisé à toutes les sauces... tandis qu'il est le plus approprié pour le niveau stratégique. Il est difficile de l'utiliser pour analyser les risques des processus, et surtout pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 concernant la maîtrise des risques. Pour cela, l'Amdec (simplifiée) est tellement mieux! Merci d'avoir été si clair!

Je m'interrogeais également sur l'importance d'un manuel qualité. Mais, effectivement, bien présenté, il me semble utile. Un vrai manuel, un point de départ pour tout un système de management. Je pense simplement qu'il faut éviter qu'il deviennent un fourre-tout...

Je vous remercie de votre réponse. C'est déjà plus clair grâce à vos explications. Je vais donc étudier les documents COFRAC applicable au contexte de la norme ISO 17020. Cordialement, Suzanne